Política de envío
Política de Envíos y Entregas
La presente Política de Envíos y Entregas regula todas las operaciones logísticas realizadas a través del sitio web oficial de Nestoira y constituye parte integrante de las Condiciones Generales de Venta. Este documento ha sido elaborado conforme a la normativa española de protección de consumidores, la normativa europea aplicable al comercio electrónico y a los contratos celebrados a distancia, así como a las prácticas habituales de transparencia exigidas para el comercio electrónico transfronterizo.
Su finalidad es establecer criterios uniformes, objetivos y verificables sobre el tratamiento de pedidos, preparación logística, transporte, entrega, incidencias y responsabilidades de todas las partes implicadas, reduciendo riesgos operativos y evitando interpretaciones contradictorias durante el proceso de entrega.
Tabla de contenido
Entregas en islas y territorios con condiciones especiales
Zonas remotas y localidades con acceso limitado
Tiempo total estimado de entrega
Control de calidad previo al envío
Protección y embalaje profesional
Verificación antes de la salida del almacén
Transporte y distribución logística
Entrega en el domicilio del destinatario
Recepción y comprobación del pedido
Productos dañados durante el transporte
Productos incompletos o incorrectos
Responsabilidades del vendedor
Responsabilidades del operador logístico
Responsabilidades del consumidor
Ámbito de aplicación
La presente política será aplicable a todos los pedidos realizados mediante la tienda oficial de Nestoira, incluyendo muebles para salón, muebles de exterior, mobiliario auxiliar, artículos de decoración y demás productos disponibles en el catálogo oficial.
Todas las operaciones logísticas se gestionarán siguiendo procedimientos internos de control de calidad, verificación documental y revisión del estado del producto antes de su expedición.
Cobertura de entrega
Realizamos entregas dentro del territorio de España conforme a la capacidad operativa disponible en cada momento.
Las entregas pueden realizarse en la mayor parte del territorio peninsular, incluyendo zonas urbanas y rurales donde los operadores logísticos mantengan cobertura regular.
Determinadas áreas pueden presentar limitaciones logísticas debido a restricciones de acceso, normativa local, disponibilidad de transporte especializado o condiciones geográficas.
Entre ellas podrán encontrarse:
- zonas montañosas;
- municipios de difícil acceso;
- urbanizaciones con acceso restringido;
- áreas con limitaciones para vehículos de gran tamaño;
- destinos que requieran coordinación previa con operadores locales.
Entregas en islas y territorios con condiciones especiales
Los pedidos destinados a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla podrán estar sujetos a procedimientos logísticos específicos derivados de la disponibilidad del transporte, planificación de rutas, controles administrativos, capacidad operativa de los transportistas o restricciones propias del destino.
En determinados casos podrán requerirse verificaciones adicionales antes de confirmar la viabilidad definitiva del envío.
Los plazos de entrega podrán diferir respecto a los aplicables en la península cuando concurran circunstancias objetivas relacionadas con la operativa logística.
Zonas remotas y localidades con acceso limitado
Las entregas dirigidas a áreas consideradas remotas o de acceso complejo podrán requerir tiempos operativos superiores a los habituales.
Cuando resulte necesario coordinar rutas especiales, transporte complementario o vehículos adaptados, el pedido continuará siendo gestionado conforme a la disponibilidad logística existente.
La imposibilidad temporal de acceso derivada de causas ajenas al vendedor no supondrá por sí sola un incumplimiento contractual.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido iniciará el procedimiento interno de validación administrativa y preparación logística.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1–3 días laborables.
Durante esta fase podrán realizarse:
- validación de la información del pedido;
- comprobación del pago;
- revisión documental;
- asignación de inventario;
- inspección técnica;
- preparación del embalaje;
- programación de la expedición.
Cuando sea necesario realizar verificaciones adicionales relacionadas con seguridad, disponibilidad o protección frente al fraude, el procesamiento podrá prolongarse razonablemente.
Tiempo estimado de transporte
Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de transporte es de 3–14 días.
Los tiempos indicados representan estimaciones logísticas y podrán variar en función de factores operativos, disponibilidad del transportista, planificación de rutas, volumen de envíos o circunstancias extraordinarias.
Tiempo total estimado de entrega
El tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega al destinatario es de aproximadamente 4–17 días, resultado de la suma del tiempo de preparación y del tiempo de transporte.
Estos plazos tienen carácter informativo y podrán modificarse cuando concurran circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
Costes de envío
Los pedidos cuyo importe alcance o supere los 239,88 € disfrutarán de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 239,88 € se aplicará un coste de envío de 5,88 €.
Todos los costes aplicables serán mostrados durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
Asimismo, todos los impuestos y gastos relacionados están incluidos en el precio del producto. No será necesario realizar ningún pago adicional por conceptos fiscales o cargos ordinarios asociados a la entrega.
Control de calidad previo al envío
Antes de abandonar nuestras instalaciones, cada pedido es sometido a un procedimiento interno de control de calidad con el fin de reducir incidencias durante el transporte.
La revisión podrá incluir, entre otros aspectos:
- verificación del modelo solicitado;
- comprobación de dimensiones;
- revisión visual de acabados;
- control del estado estructural;
- comprobación de accesorios;
- revisión del embalaje;
- validación documental.
Solo los productos que superen satisfactoriamente estos controles continuarán hacia la fase de expedición.
Protección y embalaje profesional
Los muebles y artículos de gran volumen reciben sistemas de protección adaptados a sus características físicas para minimizar el riesgo de daños durante la manipulación y el transporte.
Dependiendo del producto podrán emplearse materiales de protección específicos, refuerzos internos, esquineras, elementos amortiguadores, películas protectoras y embalajes multicapa.
La naturaleza del embalaje podrá variar en función del tamaño, peso, material y fragilidad del producto.
Verificación antes de la salida del almacén
Antes de la entrega al operador logístico se realiza una última comprobación destinada a confirmar que el pedido corresponde exactamente con la información registrada en el sistema.
Esta revisión puede comprender:
- identificación del producto;
- cantidad de artículos;
- etiquetado;
- documentación logística;
- integridad del embalaje;
- registro interno de expedición.
Con ello se pretende minimizar el riesgo de errores de preparación o expedición.
Transporte y distribución logística
Una vez finalizadas las verificaciones internas y completada la preparación del pedido, la mercancía será entregada al operador logístico correspondiente para iniciar el proceso de distribución.
Durante el transporte podrán intervenir distintos centros logísticos, plataformas de clasificación y operadores de distribución, dependiendo de las características del pedido, la ubicación del destinatario y la planificación de las rutas de entrega.
Cada fase del proceso logístico podrá incluir controles internos destinados a preservar la integridad del producto hasta su entrega final.
Entrega en el domicilio del destinatario
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del comprador verificar que la dirección facilitada sea completa, exacta y accesible para los vehículos utilizados por el operador logístico.
En caso de datos incompletos, errores en la dirección, imposibilidad de acceso, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia imputable al cliente que impida completar la entrega, podrán producirse retrasos, incidencias logísticas o nuevas gestiones de reparto.
Cuando la entrega requiera coordinación previa debido al tamaño del mobiliario o a las condiciones del inmueble, el transportista podrá contactar con el destinatario para organizar la recepción.
Recepción y comprobación del pedido
Se recomienda inspeccionar cuidadosamente el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si se observan daños visibles, golpes, perforaciones, humedad, manipulación evidente o cualquier anomalía apreciable, el destinatario deberá dejar constancia de la incidencia en el momento de la recepción siempre que resulte posible.
Una vez abierto el paquete, el cliente deberá revisar el contenido completo y verificar que:
- el modelo recibido corresponde con el pedido;
- las cantidades son correctas;
- no existen daños visibles;
- todos los componentes y accesorios están incluidos.
La conservación del embalaje original facilitará la gestión de cualquier incidencia posterior.
Productos dañados durante el transporte
Si un producto presenta daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible aportando información suficiente para permitir su evaluación.
Podrá solicitarse:
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del producto;
- imágenes de la etiqueta logística;
- descripción detallada de la incidencia;
- documentación adicional cuando resulte necesaria.
Cada caso será revisado individualmente para determinar el origen de los daños y establecer la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Productos incompletos o incorrectos
Si el cliente recibe un artículo distinto al solicitado o detecta la ausencia de piezas, accesorios o componentes, deberá comunicar la incidencia mediante los canales oficiales.
Tras la revisión administrativa podrán adoptarse, según corresponda, medidas como el envío de componentes faltantes, la sustitución del producto o cualquier otra solución adecuada conforme a la naturaleza del caso.
Retrasos en la entrega
Aunque Nestoira procura cumplir los plazos estimados publicados, determinadas circunstancias pueden ocasionar retrasos ajenos al control razonable de la empresa.
Entre otras situaciones, pueden influir:
- incremento excepcional del volumen logístico;
- incidencias operativas de los transportistas;
- restricciones temporales de circulación;
- inspecciones administrativas;
- controles aduaneros cuando procedan;
- condiciones meteorológicas adversas;
- acontecimientos extraordinarios.
La existencia de un retraso razonablemente justificado no implica automáticamente el derecho a la resolución inmediata del contrato ni a compensaciones económicas, salvo en los supuestos previstos por la legislación aplicable.
Ausencia del destinatario
Si en el momento de la entrega no hubiera ninguna persona disponible para recibir el pedido, el operador logístico podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar instrucciones para una nueva programación o aplicar el procedimiento previsto por su operativa interna.
Las actuaciones concretas dependerán de las políticas del transportista y de las circunstancias del reparto.
Rechazo de la entrega
Cuando un pedido sea rechazado sin una causa legalmente justificada relacionada con defectos objetivos del producto o errores atribuibles al vendedor, la mercancía podrá ser devuelta para su inspección logística.
Tras dicha revisión podrán valorarse los costes efectivamente ocasionados por el transporte de ida y retorno, almacenamiento, manipulación u otros servicios logísticos directamente vinculados a la devolución, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Segunda entrega
Cuando una entrega no pueda completarse por causas imputables al destinatario, podrá organizarse un nuevo intento de reparto sujeto a la disponibilidad del operador logístico.
En determinadas circunstancias podrán requerirse verificaciones adicionales antes de programar una nueva entrega.
Responsabilidades del vendedor
Nestoira será responsable de:
- preparar correctamente el pedido;
- realizar controles de calidad razonables;
- utilizar sistemas adecuados de embalaje;
- facilitar la expedición mediante operadores logísticos cualificados;
- atender las incidencias comunicadas conforme a los procedimientos establecidos.
Responsabilidades del operador logístico
Durante la fase de transporte, el operador logístico asumirá las obligaciones derivadas de la custodia y manipulación de la mercancía conforme a las condiciones de transporte aplicables y a la normativa vigente.
Las incidencias relacionadas con el transporte podrán requerir investigaciones internas antes de determinar responsabilidades definitivas.
Responsabilidades del consumidor
El comprador deberá:
- facilitar datos de entrega exactos;
- permanecer localizable cuando resulte necesario;
- revisar el estado del pedido tras la recepción;
- conservar la documentación relacionada con la compra;
- colaborar razonablemente durante la investigación de cualquier incidencia.
La falta de cooperación o la aportación insuficiente de información podrá dificultar la resolución del expediente.
Circunstancias de fuerza mayor
Nestoira no será responsable de los retrasos o imposibilidades temporales de entrega derivados de circunstancias extraordinarias que escapen a su control razonable.
Entre ellas podrán incluirse, sin carácter limitativo:
- desastres naturales;
- inundaciones;
- incendios;
- terremotos;
- tormentas;
- fenómenos meteorológicos extremos;
- huelgas generales;
- restricciones gubernamentales;
- conflictos laborales;
- interrupciones del transporte;
- accidentes de gran magnitud;
- cierres de infraestructuras;
- incidencias técnicas generalizadas;
- controles administrativos extraordinarios;
- inspecciones aduaneras;
- suspensión temporal de servicios logísticos internacionales.
En estos supuestos los plazos inicialmente previstos podrán ampliarse durante el tiempo estrictamente necesario para restablecer la operativa.
Actualización de la política
Nestoira podrá modificar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, requisitos regulatorios, mejoras operativas o modificaciones de los procedimientos logísticos.
Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web y producirán efectos desde la fecha de su publicación.
Los pedidos formalizados con anterioridad continuarán rigiéndose por la versión vigente en el momento de su confirmación, salvo que una disposición legal de carácter imperativo establezca otra solución.
Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias logísticas, podrá ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente canal oficial:
Correo electrónico: supportcenter@nestoira.com
Teléfono: +1(224)154-8697
Dirección: 1814 LAUREL AVE, EVANSTON, IL, 60201
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).