Plazos de conservación de todos los datos de clientes
Plazos de Conservación de los Datos de los Clientes
La presente política informa sobre los criterios aplicados por Nestoira para la conservación, el bloqueo y la eliminación de los datos personales tratados a través de su sitio web. Los plazos de conservación se determinan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la normativa española aplicable y el principio de limitación del plazo de conservación.
Los datos personales únicamente se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, atender obligaciones legales, gestionar posibles reclamaciones o proteger los derechos e intereses legítimos de las partes.
Tabla de contenido
Consultas de atención al cliente
Datos relacionados con pedidos
Datos relativos a devoluciones y reclamaciones
Datos utilizados para el cumplimiento de obligaciones legales
Datos de navegación
Los registros técnicos generados durante la navegación, incluyendo información de acceso, dirección IP, registros de seguridad y eventos técnicos, se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos y realizar tareas de mantenimiento.
Una vez cumplida dicha finalidad, los registros serán eliminados o anonimizados cuando resulte posible.
Consultas de atención al cliente
Las comunicaciones enviadas mediante formularios de contacto o correo electrónico podrán conservarse mientras sea necesario para responder a la consulta planteada, realizar el seguimiento correspondiente y atender posibles reclamaciones relacionadas con la gestión efectuada.
Finalizada la necesidad de conservación, los datos serán eliminados o bloqueados cuando la legislación así lo exija.
Datos de cuentas de usuario
Cuando un usuario disponga de una cuenta en el sitio web, los datos asociados podrán mantenerse mientras la cuenta permanezca activa o mientras resulte necesario para prestar los servicios solicitados.
Una vez eliminada la cuenta, los datos podrán permanecer bloqueados únicamente durante los plazos exigidos por la legislación aplicable antes de su eliminación definitiva.
Datos relacionados con pedidos
La información vinculada a pedidos, facturación, pagos, entregas, devoluciones y demás operaciones contractuales será conservada durante el tiempo necesario para ejecutar el contrato y cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas que resulten aplicables.
Transcurridos los plazos legales correspondientes, la información será eliminada o anonimizada mediante procedimientos seguros.
Datos de pagos
Nestoira no conserva la información completa de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por proveedores especializados.
Los datos estrictamente necesarios para acreditar la operación podrán mantenerse durante el tiempo exigido por la legislación aplicable y por las obligaciones relacionadas con la prevención del fraude y la gestión de reclamaciones.
Datos de envíos y logística
Los datos necesarios para preparar, transportar y entregar los pedidos se conservarán mientras resulte necesario para completar el proceso logístico, gestionar incidencias y cumplir las obligaciones legales relacionadas con la compraventa.
Datos relativos a devoluciones y reclamaciones
La documentación relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías, incidencias o reclamaciones podrá conservarse durante el tiempo necesario para tramitar el expediente correspondiente y durante los plazos de prescripción establecidos por la legislación aplicable.
Datos utilizados para el cumplimiento de obligaciones legales
Cuando la legislación española o europea obligue a conservar determinada información durante un periodo específico, los datos permanecerán bloqueados exclusivamente durante dicho plazo y únicamente podrán ser tratados para cumplir la obligación legal correspondiente.
Bloqueo y eliminación de datos
Una vez finalizado el periodo de conservación aplicable, los datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados cuando sea técnicamente posible.
Cuando exista una obligación legal de conservación, los datos permanecerán bloqueados y con acceso restringido exclusivamente para atender responsabilidades legales, administrativas o judiciales.
Revisión periódica
Nestoira revisa periódicamente los datos almacenados con el fin de garantizar que no permanezcan conservados durante más tiempo del necesario.
Siempre que resulte posible, se aplicarán procedimientos internos de eliminación, anonimización o bloqueo conforme a la normativa vigente.
Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la conservación de datos personales o el ejercicio de los derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: supportcenter@nestoira.com
Teléfono: +1 (224) 154-8697
Dirección: 1814 Laurel Ave, Evanston, IL, 60201
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).