Plazos de conservación de los datos de clientes
Plazos de conservación de los datos de clientes
Este documento explica los criterios que Nestoira aplica para conservar, bloquear y eliminar los datos personales tratados a través de su sitio web. Dichos criterios se basan en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la normativa española aplicable y el principio de limitación del plazo de conservación.
Los datos se mantienen solo durante el periodo necesario para la finalidad que motivó su recogida, el cumplimiento de obligaciones legales, la gestión de posibles reclamaciones o la protección de los derechos e intereses legítimos de las partes.
Índice de contenidos
Consultas de atención al cliente
Datos relacionados con pedidos
Datos relativos a devoluciones y reclamaciones
Datos utilizados para el cumplimiento de obligaciones legales
Datos de navegación
Los registros técnicos de navegación —como datos de acceso, dirección IP, eventos de seguridad e incidencias técnicas— se conservan mientras resultan necesarios para proteger el sitio, prevenir usos indebidos y realizar tareas de mantenimiento.
Una vez cumplida dicha finalidad, los registros serán eliminados o anonimizados cuando resulte posible.
Consultas de atención al cliente
Las consultas recibidas por formulario o correo electrónico pueden mantenerse durante el tiempo necesario para responder, completar el seguimiento y atender eventuales reclamaciones relacionadas con la gestión realizada.
Finalizada la necesidad de conservación, los datos serán eliminados o bloqueados cuando la legislación así lo exija.
Datos de cuentas de usuario
Los datos vinculados a una cuenta de usuario pueden conservarse mientras la cuenta esté activa o mientras sean necesarios para prestar los servicios solicitados.
Una vez eliminada la cuenta, los datos podrán permanecer bloqueados únicamente durante los plazos exigidos por la legislación aplicable antes de su eliminación definitiva.
Datos relacionados con pedidos
La información de pedidos, facturación, pagos, entregas, devoluciones y demás operaciones contractuales se conserva durante el periodo necesario para ejecutar el contrato y cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas aplicables.
Transcurridos los plazos legales correspondientes, la información será eliminada o anonimizada mediante procedimientos seguros.
Datos de pagos
Cuando el pago lo procesa un proveedor especializado, Nestoira no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria.
Los datos estrictamente necesarios para acreditar la operación podrán mantenerse durante el tiempo exigido por la legislación aplicable y por las obligaciones relacionadas con la prevención del fraude y la gestión de reclamaciones.
Datos de envíos y logística
Los datos de envío se mantienen durante el tiempo necesario para preparar, transportar y entregar el pedido, gestionar incidencias y cumplir las obligaciones vinculadas a la compraventa.
Datos relativos a devoluciones y reclamaciones
La documentación de devoluciones, reembolsos, garantías, incidencias o reclamaciones puede conservarse hasta cerrar el expediente y durante los plazos de prescripción previstos por la normativa aplicable.
Datos utilizados para el cumplimiento de obligaciones legales
Cuando la legislación española o europea obligue a conservar determinada información durante un periodo específico, los datos permanecerán bloqueados exclusivamente durante dicho plazo y únicamente podrán ser tratados para cumplir la obligación legal correspondiente.
Bloqueo y eliminación de datos
Una vez finalizado el periodo de conservación aplicable, los datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados cuando sea técnicamente posible.
Cuando exista una obligación legal de conservación, los datos permanecerán bloqueados y con acceso restringido exclusivamente para atender responsabilidades legales, administrativas o judiciales.
Revisión periódica
Nestoira revisa de forma periódica la información almacenada para evitar que se conserve más tiempo del necesario.
Siempre que resulte posible, se aplicarán procedimientos internos de eliminación, anonimización o bloqueo conforme a la normativa vigente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la conservación de datos personales o el ejercicio de los derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: supportcenter@nestoira.com
Teléfono: +1 (224) 154-8697
Dirección: 1814 Laurel Ave, Evanston, IL, 60201
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).