Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
La presente Política de Cancelación de Pedidos regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas por los clientes de Nestoira. Su contenido ha sido elaborado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y demás normativa española y europea aplicable al comercio electrónico y a la contratación a distancia.
Tabla de contenido
Solicitud de cancelación antes del procesamiento
Pedidos con incidencias de pago
Reembolso tras una cancelación aceptada
Ámbito de aplicación
Esta política será aplicable a todos los pedidos realizados a través del sitio web oficial de Nestoira para la adquisición de muebles para salón, muebles de exterior y demás productos comercializados en la tienda.
Solicitud de cancelación antes del procesamiento
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya iniciado su preparación logística.
El plazo habitual de procesamiento administrativo de los pedidos es de 1–3 días laborables.
Cuando la solicitud sea recibida antes del inicio efectivo de la preparación del pedido y resulte técnicamente posible detener el proceso, la cancelación podrá ser aceptada.
Pedidos en preparación
Una vez iniciado el proceso de preparación, embalaje, asignación logística o expedición, la cancelación podrá no ser posible.
En estos casos, el pedido continuará su tramitación y cualquier devolución posterior se gestionará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.
Pedidos ya enviados
Cuando el pedido haya sido entregado al operador logístico, no podrá garantizarse su cancelación.
El cliente podrá ejercer, cuando resulte aplicable, los derechos reconocidos por la legislación vigente y por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Nestoira.
Solicitud de cancelación
Las solicitudes deberán enviarse utilizando los canales oficiales de atención al cliente.
Para facilitar la identificación del pedido podrá solicitarse:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- correo electrónico utilizado durante la compra;
- motivo de la solicitud (opcional).
La ausencia de un motivo no impedirá la tramitación cuando la cancelación resulte legalmente posible.
Proceso de revisión
Cada solicitud será revisada individualmente teniendo en cuenta el estado real del pedido en el momento de su recepción.
Durante la revisión podrá verificarse:
- estado administrativo;
- preparación del pedido;
- asignación al operador logístico;
- generación de documentación de transporte;
- expedición.
La resolución será comunicada al cliente una vez finalizada la comprobación.
Pedidos con incidencias de pago
Cuando un pago no haya sido autorizado, permanezca pendiente, resulte rechazado o sea objeto de controles de seguridad, el pedido podrá cancelarse automáticamente si no es posible completar correctamente la operación.
Esta actuación tiene por finalidad proteger tanto al cliente como a la seguridad del proceso de compra.
Errores manifiestos
Nestoira podrá cancelar un pedido antes de su aceptación definitiva cuando exista un error técnico evidente relacionado con el precio, la disponibilidad, la descripción esencial del producto o cualquier otra circunstancia objetiva que impida la correcta ejecución del contrato.
Cuando corresponda, cualquier importe abonado será reembolsado conforme a la legislación aplicable.
Reembolso tras una cancelación aceptada
Si la cancelación es aprobada y el pago ya hubiera sido recibido, el reembolso será iniciado utilizando, siempre que resulte posible, el mismo método de pago empleado durante la compra.
El plazo estimado para que el importe quede reflejado en la cuenta del cliente es de 5–8 días laborables, pudiendo variar en función de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
Pedidos con productos personalizados
Cuando un producto haya sido fabricado, modificado o preparado conforme a especificaciones individuales solicitadas por el cliente, la cancelación podrá estar sujeta a las limitaciones previstas por la legislación aplicable.
Cada caso será evaluado individualmente.
Prevención del fraude
Nestoira podrá suspender o cancelar pedidos cuando existan indicios objetivos de fraude, utilización no autorizada de medios de pago, suplantación de identidad o cualquier otra actividad incompatible con la legislación vigente.
Estas actuaciones tendrán carácter preventivo y podrán requerir verificaciones adicionales antes de adoptar una decisión definitiva.
Relación con otras políticas
La presente Política de Cancelación deberá interpretarse conjuntamente con la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, los Términos y Condiciones del Servicio y el resto de documentos legales publicados por Nestoira.
En caso de contradicción respecto a una materia específica, prevalecerá la política que regule expresamente dicha cuestión, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.
Modificación de la política
Nestoira podrá actualizar la presente política para adaptarla a cambios legislativos, criterios administrativos, mejoras operativas o modificaciones en los procedimientos internos de gestión de pedidos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web en la fecha de la consulta.
Información de Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: supportcenter@nestoira.com
Teléfono: +1 (224) 154-8697
Sitio web: nestoira.com
Dirección: 1814 Laurel Ave, Evanston, IL, 60201
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).