Política de cancelación de pedidos
Política de cancelación de pedidos
Esta política explica cómo se tramitan las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas por clientes de Nestoira. Su contenido se basa en el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y las demás normas españolas y europeas aplicables al comercio electrónico y la contratación a distancia.
Índice de contenidos
Solicitud de cancelación antes del procesamiento
Pedidos con incidencias de pago
Reembolso tras una cancelación aceptada
Ámbito de aplicación
Esta política será aplicable a todos los pedidos realizados a través del sitio web oficial de Nestoira para la adquisición de muebles para salón, muebles de exterior y demás productos comercializados en la tienda.
Solicitud de cancelación antes del procesamiento
El cliente puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya iniciado su preparación logística.
El plazo habitual de procesamiento administrativo de los pedidos es de 1–3 días laborables.
Si la solicitud llega antes de que comience la preparación y todavía es técnicamente posible detener el proceso, la cancelación podrá aceptarse.
Pedidos en preparación
Cuando ya hayan comenzado la preparación, el embalaje, la asignación logística o la expedición, es posible que el pedido no pueda cancelarse.
En estos casos, el pedido continuará su tramitación y cualquier devolución posterior se gestionará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.
Pedidos ya enviados
Si el pedido ya se ha entregado al operador logístico, no es posible garantizar que pueda detenerse.
El cliente podrá ejercer, cuando resulte aplicable, los derechos reconocidos por la legislación vigente y por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Nestoira.
Solicitud de cancelación
La solicitud puede enviarse mediante los canales oficiales de atención al cliente.
Para facilitar la identificación del pedido podrá solicitarse:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- correo electrónico utilizado durante la compra;
- motivo de la solicitud (opcional).
La ausencia de un motivo no impedirá la tramitación cuando la cancelación resulte legalmente posible.
Proceso de revisión
Cada solicitud se revisa de forma individual según el estado efectivo del pedido en el momento en que se recibe.
Durante la revisión podrá verificarse:
- estado administrativo;
- preparación del pedido;
- asignación al operador logístico;
- generación de documentación de transporte;
- expedición.
La resolución será comunicada al cliente una vez finalizada la comprobación.
Pedidos con incidencias de pago
Si un pago no se autoriza, queda pendiente, es rechazado o requiere controles de seguridad, el pedido podrá cancelarse automáticamente cuando no sea posible completar la operación.
Esta actuación tiene por finalidad proteger tanto al cliente como a la seguridad del proceso de compra.
Errores manifiestos
Antes de la aceptación definitiva, Nestoira podrá cancelar un pedido si existe un error técnico manifiesto en el precio, la disponibilidad o la descripción esencial, o si concurre otra circunstancia objetiva que impida ejecutar correctamente el contrato.
Cuando corresponda, cualquier importe abonado será reembolsado conforme a la legislación aplicable.
Reembolso tras una cancelación aceptada
Si se aprueba la cancelación y el pago ya se ha recibido, el reembolso se iniciará, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado en la compra.
El plazo estimado para que el importe quede reflejado en la cuenta del cliente es de 5–8 días laborables, pudiendo variar en función de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
Pedidos con productos personalizados
Si el producto se ha fabricado, modificado o preparado conforme a especificaciones individuales del cliente, la cancelación puede quedar sujeta a los límites previstos por la legislación aplicable.
Cada caso será evaluado individualmente.
Prevención del fraude
Nestoira podrá suspender o cancelar un pedido cuando existan indicios objetivos de fraude, uso no autorizado de un medio de pago, suplantación de identidad u otra actividad contraria a la legislación vigente.
Estas actuaciones tendrán carácter preventivo y podrán requerir verificaciones adicionales antes de adoptar una decisión definitiva.
Relación con otras políticas
Esta política debe leerse junto con la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, los Términos y Condiciones del Servicio y los demás documentos legales publicados por Nestoira.
En caso de contradicción respecto a una materia específica, prevalecerá la política que regule expresamente dicha cuestión, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.
Modificación de la política
Nestoira podrá actualizar la presente política para adaptarla a cambios legislativos, criterios administrativos, mejoras operativas o modificaciones en los procedimientos internos de gestión de pedidos.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en la fecha de la consulta.
Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: supportcenter@nestoira.com
Teléfono: +1 (224) 154-8697
Sitio web: nestoira.com
Dirección: 1814 Laurel Ave, Evanston, IL, 60201
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).