Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula los derechos y obligaciones aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web de Nestoira. Este documento ha sido elaborado para establecer un procedimiento transparente, objetivo y verificable para la gestión de incidencias posteriores a la compra, conforme a la normativa española de protección de consumidores, la legislación aplicable sobre contratos celebrados a distancia dentro de la Unión Europea y las prácticas de cumplimiento exigidas para plataformas de comercio electrónico.
La presente política constituye parte integrante de las Condiciones Generales de Venta del sitio web y será aplicable a todos los pedidos efectuados a través de nuestra tienda online.
Tabla de contenido
Información previa al pedido y aceptación del contrato
Plazo de procesamiento y entrega del pedido
Estado del producto y criterios de aceptación
Características naturales de la madera y productos artesanales
Clasificación de incidencias y distribución de responsabilidades
Procedimiento para solicitar una devolución o reclamación
Devolución del producto e inspección en almacén
Responsabilidad sobre los gastos de devolución
Productos devueltos que no superen la inspección
Normas aplicables al reembolso
Supuestos de rechazo de solicitudes
Resolución de reclamaciones y vías de mediación
Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todos los muebles para salón, muebles de exterior, mobiliario auxiliar, accesorios y demás productos comercializados por Nestoira mediante su tienda oficial.
Las condiciones aquí descritas regulan exclusivamente las solicitudes relacionadas con:
- ejercicio del derecho de desistimiento;
- devoluciones voluntarias;
- cambios de producto;
- productos con defectos de fabricación;
- daños derivados del transporte;
- incidencias relacionadas con la entrega;
- solicitudes de reembolso;
- reclamaciones posteriores a la recepción del pedido.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme al estado real del producto, la documentación aportada y la normativa vigente.
Información previa al pedido y aceptación del contrato
Al confirmar un pedido, el cliente reconoce haber leído la información esencial del producto, incluyendo descripción, dimensiones, materiales, acabados, fotografías, instrucciones de uso y cualquier advertencia específica.
Las imágenes publicadas tienen carácter ilustrativo. Debido a las características de los dispositivos electrónicos, iluminación ambiental y fabricación de materiales naturales, pueden existir ligeras diferencias de color, textura o vetas sin que ello constituya un defecto del producto.
Plazo de procesamiento y entrega del pedido
Los pedidos son preparados y procesados dentro de un plazo estimado de 1–3 días laborables.
El plazo habitual de entrega es de 3–14 días, dependiendo del destino, disponibilidad logística y circunstancias operativas.
Los retrasos ocasionados por fuerza mayor, condiciones meteorológicas, inspecciones administrativas, incidencias logísticas, restricciones legales o acontecimientos ajenos al control de la empresa no implican automáticamente el derecho al reembolso inmediato ni constituyen incumplimiento contractual.
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 43 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para que el desistimiento sea aceptado deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su revisión;
- deberá devolverse con todos los accesorios, componentes y documentación suministrada;
- no podrá presentar daños ocasionados por un uso incompatible con una simple comprobación del producto;
- no deberá haber sido alterado de forma irreversible ni modificado.
El ejercicio del desistimiento no elimina la obligación del consumidor de conservar adecuadamente el producto mientras permanezca bajo su posesión.
Estado del producto y criterios de aceptación
Con el fin de garantizar criterios uniformes para todas las solicitudes, los productos serán evaluados conforme a las siguientes categorías:
Producto completamente nuevo.
No presenta signos de uso, desgaste, montaje permanente, modificaciones ni daños.
Producto desembalado.
La apertura del embalaje por sí sola no impide el ejercicio del desistimiento siempre que el producto conserve un estado compatible con una inspección razonable.
Producto montado.
Los muebles que hayan sido montados podrán ser objeto de evaluación específica para comprobar si el desmontaje o montaje ha generado daños estructurales, deformaciones o pérdidas de componentes.
Producto utilizado durante un periodo prolongado.
Cuando existan señales evidentes de utilización continuada, desgaste funcional o deterioro incompatible con una simple inspección inicial, la solicitud podrá ser rechazada total o parcialmente conforme a la legislación aplicable.
Características naturales de la madera y productos artesanales
Muchos de los muebles comercializados por Nestoira incorporan madera maciza, chapas naturales o procesos artesanales de fabricación.
No constituyen defectos de fabricación:
- diferencias naturales de veta;
- variaciones de tonalidad;
- nudos propios de la madera;
- pequeñas irregularidades derivadas del proceso artesanal;
- ligeras diferencias dimensionales dentro de tolerancias normales;
- cambios naturales derivados de la expansión y contracción del material.
Estas características forman parte de la naturaleza del producto y no generan derecho automático a devolución, sustitución o compensación.
Clasificación de incidencias y distribución de responsabilidades
Con el objetivo de unificar los criterios de resolución, las incidencias se clasifican en cinco categorías.
Defectos de fabricación.
Incluyen fallos estructurales, errores de ensamblaje de origen, piezas incorrectas o defectos materiales existentes antes de la entrega.
Tras la verificación correspondiente podrán aplicarse medidas como sustitución, reparación, reposición de piezas o reembolso según proceda.
Daños ocasionados durante el transporte.
Si el embalaje o el producto presentan daños visibles en el momento de la recepción, el cliente deberá conservar tanto el embalaje como el producto y aportar pruebas documentales en el plazo más breve posible.
La empresa coordinará la investigación con el operador logístico antes de adoptar la resolución definitiva.
Daños derivados del uso indebido.
No estarán cubiertos los daños provocados por montaje incorrecto, utilización contraria a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, golpes, caídas, sobrecargas o manipulaciones indebidas.
Daños ocasionados por humedad, condiciones ambientales o mantenimiento inadecuado.
No serán considerados defectos de fabricación las deformaciones, hinchazones, grietas, oxidación, aparición de moho o alteraciones ocasionadas por humedad excesiva, exposición directa al sol, temperaturas extremas, productos químicos o almacenamiento inadecuado.
Desgaste normal.
El envejecimiento natural derivado del uso ordinario, la pérdida gradual de acabado, pequeñas marcas de utilización o desgaste normal de componentes consumibles no constituyen defectos cubiertos.
Procedimiento para solicitar una devolución o reclamación
Toda solicitud deberá incluir información suficiente para permitir una evaluación objetiva.
Podrá requerirse:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- descripción detallada de la incidencia;
- fotografías generales;
- fotografías de detalle;
- imágenes del embalaje cuando resulte necesario;
- documentación adicional cuando la naturaleza del caso lo requiera.
La falta de información suficiente podrá retrasar el proceso hasta que la documentación quede completa.
Proceso oficial de revisión
Una vez recibida la solicitud:
- se realizará una revisión preliminar;
- podrá solicitarse información adicional;
- se efectuará una evaluación técnica cuando resulte necesaria;
- se comunicará la resolución correspondiente.
En determinados casos podrá requerirse la devolución física del producto para una inspección técnica antes de emitir la decisión definitiva.
Devolución del producto e inspección en almacén
Todo producto devuelto será sometido a una inspección completa en nuestras instalaciones.
Durante dicha revisión podrán verificarse:
- estado general;
- funcionamiento;
- integridad estructural;
- presencia de daños;
- coincidencia con la documentación presentada;
- existencia de piezas faltantes.
La aceptación definitiva del reembolso quedará condicionada al resultado de esta inspección.
Responsabilidad sobre los gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación confirmado o de un error atribuible a la empresa, los costes razonables derivados de la devolución serán asumidos por Nestoira.
Cuando la devolución responda al ejercicio voluntario del derecho de desistimiento o a motivos no imputables a la empresa, el consumidor podrá asumir los costes directos de la devolución, salvo que la normativa aplicable disponga otra solución.
No deberán realizarse devoluciones sin autorización previa.
Productos devueltos que no superen la inspección
Si el producto devuelto presenta daños no comunicados previamente, manipulación indebida, piezas ausentes, alteraciones incompatibles con el uso normal de comprobación o incumple las condiciones establecidas en esta política, la solicitud podrá rechazarse.
En tales casos el producto podrá permanecer disponible para su devolución al remitente conforme a las instrucciones facilitadas durante el procedimiento.
Cambios de producto
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a disponibilidad de existencias, compatibilidad logística y resultado de la revisión correspondiente.
Cuando el cambio implique diferencias de precio, se realizará el ajuste económico correspondiente antes de formalizar la nueva operación.
Normas aplicables al reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando, siempre que resulte posible, el mismo medio de pago empleado durante la compra inicial.
El importe aprobado será abonado dentro de un plazo estimado de 5–8 días laborables desde la confirmación definitiva de la devolución.
Los plazos efectivos podrán depender igualmente de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado por el cliente.
Supuestos de rechazo de solicitudes
Podrán rechazarse, entre otros, los siguientes supuestos:
- información falsa o incompleta;
- imposibilidad de verificar la incidencia;
- daños producidos tras la entrega por causas imputables al usuario;
- modificaciones no autorizadas;
- manipulación negligente;
- pérdida deliberada de componentes;
- uso contrario a las instrucciones del fabricante;
- solicitudes presentadas fuera de los plazos legalmente aplicables;
- devoluciones enviadas sin autorización cuando ello impida su correcta identificación.
Resolución de reclamaciones y vías de mediación
Cuando el cliente no esté conforme con la resolución adoptada, podrá presentar información adicional para una nueva revisión administrativa.
Si persistiera el desacuerdo, las partes podrán recurrir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la normativa española y europea de protección de consumidores, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Modificación de la presente política
Nestoira podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, mejoras operativas, requisitos regulatorios o modificaciones de los procesos internos.
Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web y producirán efectos desde su fecha de publicación.
Las compras realizadas antes de la entrada en vigor de una modificación continuarán rigiéndose por la versión vigente en la fecha de formalización del pedido, salvo que una disposición legal de carácter imperativo establezca lo contrario.
Información de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o reclamaciones, podrá contactar exclusivamente a través del siguiente canal oficial:
Correo electrónico: supportcenter@nestoira.com
Teléfono: +1(224)154-8697
Dirección: 1814 LAUREL AVE, EVANSTON, IL, 60201
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).